Každá návštěva, která nebyla 5 pracovních hodin předem zrušena je účtována v plné výši jako služba uskutečněná. U předplacených služeb tato propadá bez náhrady. Zrušení služby stačí provést formou SMS textem: „Dnes ruším (nepřijdu) a podpis“. Stornopoplatek se týká
všech služeb, které jsou u nás poskytovány.